TÜBİTAK Ulusal Metroloji Enstitüsü (UME), sanayi, kamu kurumları ve bireysel müşterilerden gelen hizmet taleplerini belirli bir süreç içerisinde yürütmektedir. Bu süreç, hizmetin doğru, şeffaf ve izlenebilir bir şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla standart adımlardan oluşur.

Öncelikle müşteri, ilgili başvuru formunu doldurarak veya çevrimiçi sistem üzerinden talebini iletir. UME, başvuruyu teknik altyapısı ve hizmet portföyü kapsamında değerlendirir. Uygun görülen talepler için teklif hazırlanır ve müşteriye iletilir. Teklifin müşteri tarafından onaylanmasıyla birlikte hizmet süreci resmen başlar.

Hizmetin türüne göre (kalibrasyon, deney, eğitim, danışmanlık, laboratuvarlararası karşılaştırma, yeterlilik testi veya cihaz/referans malzeme satışı) süreç adımları farklılık gösterebilse de her durumda hizmet, ulusal ve uluslararası standartlara uygun yöntemlerle yürütülür. Süreç boyunca müşteriyle sürekli iletişim sağlanır, gerekli belgeler paylaşılır ve gizlilik esaslarına uyulur.

Hizmet tamamlandığında, sonuç raporu, sertifika veya ilgili belgeler müşteriye ulaştırılır. Müşterinin geri bildirimleri değerlendirilerek hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hedeflenir.